株式会社X-VERSE（以下「当社」といいます。）は、個人情報の保護は企業としての社会的責任であることから、当社において業務に従事するすべての者に個人情報保護の重要性を認識させ、個人情報及びプライバシーの保護に努めるとともに、以下の通りプライバシーポリシーを定めます。なお、本プライバシーポリシーは、法改正や当社の事業内容の変更等により、全部または一部を改訂することがあります。
役員およびすべての従業員は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針およびその他の規範を遵守します。
当社は個人情報の利用目的を事業活動に必要な範囲で明確に定めるとともに、個人情報の適切な取得・利用・提供を図ります。また、取得した個人情報を目的の範囲外で利用しないための措置を講じ、適切に取り扱います。
個人情報の漏えい、滅失または毀損等の事故の発生を予防するため、合理的な安全対策を講じるとともに、万一それらの事故が発生した際は、速やかに適切な是正措置を講じます。
当社は、個人情報保護が効果的に実施されるよう、個人情報に関する管理体制と仕組みを継続的に見直し、その改善に努めます。
当社は個人情報に関する苦情および相談に対して誠実かつ迅速に対応します。
当社は、氏名、生年月日、メールアドレス等、個人を特定できる情報（以下「個人情報」といいます。）を、お客様の同意なく収集することはありません。 当社は、お客様が利用したサービスやソフトウエア、購入した商品・サービス、閲覧したページや広告の履歴、検索した検索キーワード、利用日時、利用方法、利用環境（携帯端末を通じてご利用の場合の当該端末の通信状態、利用に際しての各種設定情報等も含みます）、IPアドレス、クッキー情報、位置情報、端末の個体識別情報等の履歴情報および特性情報を、お客様が当社のサービスを利用しまたはページを閲覧する際に収集します。 なお、個人情報の提供はお客様の任意であり、義務ではありません。しかし、業務上必要となる情報をご提供いただけなかった場合、お客様のご希望どおりに各種サービスの提供ができない場合があります。
お客様の個人情報を以下の目的で利用し、これ以外の目的で利用することはありません。
①ご購入商品等の送付・代金請求・決済（決済機関への提供を含む）
②サービス、サポートおよびキャンペーンの実施・提供
③サービスの追加、変更その他サービスに関する情報のお客様への通知
④当社または当社の提携事業者の商品・サービスのご案内
⑤製品またはサービスの開発を目的とした分析、調査およびアンケート
⑥上記の利用目的に付随する目的
また、上記目的のために配送業者・提携事業者等へ必要な情報を伝える場合や、法令上の要請があった場合を除いて、個人情報を第三者に開示することはありません。この場合、機密保持契約を交わす等必要な措置を講じたうえで、業務遂行のために必要最小限の情報しか開示しません。
お客様の個人情報は、厳重に管理し、漏洩、紛失、破壊、不正なアクセス・利用・改ざん・開示請求から守ります。
お客様は、ご登録された個人情報の内容の確認・修正および更新、削除、利用、開示の停止を当社に求めることができます。
ご請求内容によっては、当社所定の申請書・お客様ご本人であることの確認書類等を提出していただくことがありますので、ご了承ください。
個人情報の内容の確認・修正および更新、削除、利用、開示の停止のご請求の場合には、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社X-VERSE
所在地:〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木4階
メールアドレス：customer_support@ten-sura-game.com
必ず下記に記載の注意事項をご確認頂き、ご同意の上でお問い合わせくださいますようお願い致します。 お問い合わせ内容によっては早期に解決できる場合がありますので、「よくある質問」「ヘルプ」もご覧ください。 機種変更でゲームデータを引き継ぎたい場合は「データ引き継ぎ」からお手続き願います。
1.お問い合わせはメールのみとなり、お電話でのサポートはおこなっておりません。 お問い合わせの前に、迷惑メール防止機能を解除またはカスタマーサポートドメイン「@ten-sura-game.com」を受信可能にしておいてください。 お問い合わせメールを送信いただいた後、受付完了メールがお客様に届きますが、万が一メールが届かない場合にはこちらからお送りした返信が届かないことになりますので必ず事前にご確認願います。 2.お問い合わせには可能な限り早く返信できるようにいたしますが内容や状況などによりお時間を頂く場合がございます。 また調査などですぐに回答することが難しい場合には途中経過でのご連絡をする場合もございます。 お問い合わせの内容はできる限り詳しく状況をお聞かせ願います。 もしいただいた内容で調査のための情報が不十分な場合にはこちらから詳細状況のヒアリングをおこなう可能性がありますのでご了承ください。 [カスタマーサポート対応時間 ：土日祝及び当社休業期間中を除く 平日9:00～18:00] ※対応時間外の受付は、営業日以降の対応となります。 3.運営上、全てのお問い合わせに返信できない場合がございます。 とくにゲームの攻略方法やヒント、仕様意図や詳細、経緯、また他のお客様に関する情報についてはお答えしておりません。 4.カスタマーサポートよりお客様宛にお送りした回答内容の転載や2次利用はお断りしております。 5.お客様よりお問い合わせいただいた際のメールアドレスは下記の目的でのみ利用し、厳重に管理いたします。 ※いただいたお問い合わせへのメール返信 ※ご意見などサービスに関わる分析、改善 6.お問い合わせメールにはお客様のお名前、ご住所、電話番号、パスワードなどの個人情報はご入力されないようお願い致します。 ▼お問い合わせ内容を選択してください。 【アプリからお問い合わせの場合】 メール機能が起動しますので自動入力されている項目以外全てご記入のうえ送信をお願いいたします。 【公式サイトからお問い合わせの場合】 メール機能が起動しますので表示されている項目について全てご記入のうえ送信をお願いいたします。
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